供货措施

1、供货人员组织结构

为了保证物资按时、按量、保质供应，我公司设立了有关供货的岗位，其构成如下：

（1）装货工 6 名，负责选材、装车工作，10 台叉车、1 台铲车全天候服务，保证装车的及时性。

（2）成立物流部，负责联系汽运物流。

（3）仓库管理员 2 名，负责监控库存油枕动态，定期检查仓库、料场内情况，严格按 IS09000 质量体系的规定进行规范管理。

2、供应服务具体方案

让用户满意是我们的追求，凡使用我公司生产的产品，我们将保质、保量、及时供应到交货地点，我公司坚持质量跟踪，全天 24 小时为用户服务，对用户提出的问题和要求保证及时给予明确答复，确因质量问题，3 小时电话答复。凡能在 24 小时内能到达现场，一定 24 小时送货到现场，让用户放心满意。具体方案如下：

（1）供应前的准备工作

当需方单位的供应计划确定之后，我公司立即进行供应前期的准备工作。首先，与需方单位联络，落实具体的供应品种、规格、数量、将供应计划进一步细化，明确具体的到货地点，到货时间，方便供应单位的现场施工部门的工作开展。然后，根据需方单位提供的明细计划，制定公司内的生产作业计划，并将生产通知下达到生产部门按生产计划实施生产。如果出现个别规格在数量上的短缺，库管员应迅速通知采购部组织采购。无论出现什么困难，都必须迎难而上，解决困难，确保供应计划的完成。

（2）货物装车过程的实施

根据与需方单位确定的供料明细计划，由销售员向物流部申请发货，物流根据货物多少联系车辆，装车前质检员对发运的油枕进行质量检查，不合要求的油枕一律不得装车发运。各部门紧密配合，保证在规定的时间内完成油枕的装车发运任务。

物流汽车发运后，物流部立即将车号、发车时间、司机联系方式、运费等情况报给销售员，销售员随时跟踪货物发运情况并及时联系需方单位接车。

（3）售后服务的组织机构

销售部、质检部在分管副总的领导下行使产品质量、技术服务方面的售后服务，销售部、质检部分别下设售后服务工作小组，以销售部为主，质检部为辅，联合开展工作。销售部的售后服务工作由产品销售员负责。售后服务人员要定期培训，由具备技术知识全面、工作能力强、经验丰富，一专多能的人员组成。

（4）售后服务的具体内容和要求

严格按照定货合同的要求做好售后服务工作。及时处理好产品在顾客中发生的质量、数量、规格等问题，将信息反馈到有关部门，并组织有关部门分析研究，找出原因，提成解决方案并制定防止再次发生此类问题的措施，填写《顾客意见处理目录》。出现重大问题，及时向最高管理者汇报，由最高管理者组织管理评审。

热情接待顾客来访，及时处理顾客来电、来函，做到事事有着落，件件有答复。当产品售出后出现质量问题时，及时派人到现场处理。由于产品的特殊原因，确属产品质量问题时，实行“三包”，保护顾客利益，维护本公司的信誉。对服务实施的结果进行验证。完成处理过程后填写《顾客意见处理记录》。对于顾客提出的非本公司原因造成的问题，我公司本着友好协商的原则落实处理，使顾客满意。

（5）信息反馈

建立重点顾客信息网，建立质量信息员队伍，定期收集产品质量信息。对提供有价值的质量信息员，给予奖励。以销售部为主，质检部配合定期编写服务报告，作为采取预防措施的信息来源和管理评审的输入资料。

3、供货进度计划

根据需方单位提供的供货数量、品种、规格，到货时间，到货地点，我公司立即组织物流部联系汽运货车，安排发货；装卸工人进行选材、装货，以最快的速度保证货物的供应。